Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención cualificado, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?

*Gestión de reservas y atención al cliente*
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
- Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.




- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.

*Optimización de ocupación y soporte comercial*
- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.

*Coordinación operativa*
- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.

📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano Beach Resort
📍 Marbella