Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato fijo
Descripción del puesto

Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.

Gestionar de forma prioritaria y personalizada las solicitudes recibidas a través del buzón VIP relacionadas con procesos de facturación, cobros, deuda, regularizaciones e incidencias de clientes estratégicos o colectivos especiales, garantizando una resolución ágil, precisa y alineada con los niveles de servicio definidos por la compañía, actuando como punto de coordinación entre las distintas áreas de negocio involucradas.

Basado en actividades de atención de buzones, gestión de incidencias, seguimiento operativo,



coordinación con áreas internas y control de procesos descritos en los servicios de Back Office y soporte.
Tus funciones serán
- Gestión del buzón VIP
- Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes recibidas a través del buzón VIP de Cobros y Facturación.
- Realizar el seguimiento integral de cada caso hasta su resolución definitiva.
- Garantizar una atención prioritaria respetando los niveles de servicio comprometidos.
- Mantener una comunicación continua con las áreas solicitantes e informar sobre el avance de las gestiones.
- Identificar y priorizar casos críticos, escalando aquellos que requieran intervención urgente.
- Gestión de incidencias de facturación
- Analizar incidencias relacionadas con facturación, importes incorrectos, duplicidades, refacturaciones o anomalías en contratos.
- Validar información entre sistemas de contratación, facturación y cobros para identificar el origen de las incidencias.
- Coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.

📌 031 (Sevilla)
🏢 Teknei
📍 Sevilla