Desde
Nuclio Talent
buscamos un/a
Customer Success Manager – LongTail
para incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas.

Buscamos una persona orientada al cliente, con una mentalidad analítica y pasión por la mejora continua, capaz de gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción de la plataforma y construir relaciones a largo plazo que generen un alto nivel de satisfacción y fidelización.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
- Gestionar una cartera de clientes, asegurando su retención y el éxito a largo plazo.
- Analizar métricas de uso, engagement y adopción de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar planes de comunicación que impulsen la participación y el uso de la plataforma.
- Realizar Business Reviews con clientes para evaluar resultados, recoger feedback e identificar nuevas oportunidades.




- Detectar de forma proactiva cuentas en riesgo y definir planes de acción para mejorar su engagement y retención.
- Actuar como la voz del cliente, trasladando insights y oportunidades de mejora a los equipos internos.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Product, Operations y Support para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.
- Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

Experiencia y conocimientos
- Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar.
- Nivel bilingüe o competente de
inglés y español
.
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
- Capacidad para trabajar con datos, KPIs y herramientas de seguimiento del rendimiento.
- Excelente capacidad de comunicación y gestión de clientes.

Competencias
- Orientación al cliente.

📌 Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Nuclio Talent
📍 Barcelona