Desde
Grupo Adecco
buscamos un/a
Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona
, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.

Si te motiva tener impacto real en la
rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones
, este reto es para ti.

Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.

Además, jugarás un papel clave en el
dimensionamiento de los servicios
, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.

Responsabilidades
:

1. Gestión del servicio y del cliente
- Actuar como
punto de contacto principal
del cliente.
- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
- Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
- Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.

2. Gobierno de KPIs,



SLAs y dimensionamiento
- Definir, monitorizar y optimizar KPIs fundamental
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
- Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
- Definir y ajustar dimensionamientos
en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
- Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.

3. Excelencia operativa
- Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
- Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
- Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
- Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
- Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.

4. Gestión financiera del servicio
- Control del
P&L;
del contrato.
- Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
- Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.

📌 Supervisor/a de Servicios BPO (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 The Adecco Group
📍 L'Hospitalet de Llobregat