¿Tienes exeriencia usando Salesforce?, ¿vienes del mundo energético?
¿te interesa una posción donde aprender mucho en poco tiempo, siendo temporal?

Te buscamos
nuestro cliente
Prestigiosa compañía del sector de las energías renovables busca cubrir una posición de baja de maternidad de larga duración.

tus funciones
- Seguimiento y análisis
Monitorizar la actividad del área de Atención al Cliente mediante el seguimiento de los principales indicadores operativos (KPIs), elaborando informes y detectando desviaciones u oportunidades de mejora.
Extraer, consolidar y analizar información procedente de diferentes herramientas para apoyar la toma de decisiones en los proyectos de mejora continua en Atención.
Realizar el seguimiento del impacto de las mejoras implantadas, validando su funcionamiento y elaborando reportes periódicos sobre los resultados obtenidos.
- Mejora continua de procesos y herramientas
Identificar incidencias recurrentes y casuísticas no resueltas por las herramientas de automatización e Inteligencia Artificial,



proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia operativa.
Ejecutar pruebas funcionales (UAT) de nuevas funcionalidades o evoluciones de sistemas, documentando los resultados y las incidencias detectadas.
- Coordinación operativa
Actuar como interlocutor con el área de Sistemas para la gestión, seguimiento y escalado de incidencias y desarrollos en Salesforce y otras aplicaciones corporativas, asegurando su adecuada resolución, controlando estados y tiempos de resolución.
- Soporte funcional y gestión del conocimiento
Resolver consultas operativas relacionadas con procesos y herramientas.
Gestionar y realizar el seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y de la red comercial.
Elaborar y mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales, FAQs y guías de uso dirigidas al equipo de Atención al Cliente y a la red comercial.

requisitos del puesto
Formación: Bachillerato
Conocimiento

📌 Soporte a Atencion al Cliente con SALESFORCE (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fundación Randstad
📍 Pozuelo de Alarcón