Técnico/a de Excelencia y Control Operativo

Desde Hays estamos colaborando con una entidad líder especializada en servicios de inversión y soluciones de infraestructura financiera para gestoras, bancos, aseguradoras y otras instituciones del sector financiero.
La compañía cuenta con una sólida trayectoria en el mercado español y destaca por su apuesta por la excelencia operativa, la innovación tecnológica y la mejora continua de la experiencia de cliente.

Actualmente buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Excelencia y Control Operativo
, una posición transversal con gran visibilidad dentro de la organización, orientada a la mejora de procesos, análisis de riesgos operacionales y seguimiento de indicadores de servicio.

Funciones principales

Riesgo Operacional y Control
- Apoyo a los equipos de Operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales.
- Seguimiento de incidencias y eventos operacionales, analizando causas raíz y definiendo planes de acción.
- Análisis de datos e indicadores para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.




- Diseño y evolución de cuadros de mando para la monitorización de la actividad y el riesgo operacional.
- Seguimiento end-to-end de iniciativas y acciones correctivas, garantizando su correcta ejecución.

Excelencia Operativa y Client Focus
- Monitorización de indicadores de calidad y servicio (SLAs, tiempos de respuesta, calidad operativa, etc.).
- Coordinación con áreas como Operaciones, Tecnología, Riesgos, Auditoría, Calidad y Negocio.
- Elaboración de reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento.
- Dinamización y seguimiento de reuniones de trabajo e iniciativas transversales.
- Identificación de ineficiencias y propuestas de mejora continua de procesos.
- Colaboración en proyectos de transformación operativa y optimización de herramientas y servicios.
- Elaboración de documentación funcional y material formativo para usuarios internos y externos.

Requ

📌 Técnico/a de Excelencia y Control Operativo (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid