Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato fijo
Descripción del puesto

Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.
- Funciones de soporte técnico, back office operativo o gestión de procesos administrativos.
- Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes en entornos corporativos.
- Manejo de herramientas de ticketing y sistemas de gestión.
- Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Conocimiento de procesos de validación, seguimiento y control de operaciones
Tus funciones serán

Gestión operativa de activaciones
- Gestionar solicitudes de activación de servicios y contratos.
- Realizar validaciones documentales y funcionales previas a la activación.




- Ejecutar procesos manuales de envío y recepción de información con terceros cuando los sistemas automáticos no estén disponibles.
- Gestionar la carga y descarga de archivos XML y otros formatos requeridos para la comunicación entre sistemas.
- Registrar manualmente información y respuestas en plataformas corporativas.

Gestión de incidencias y soporte técnico
- Detectar, analizar y resolver incidencias operativas relacionadas con sistemas, procesos y herramientas de negocio.
- Gestionar contingencias derivadas de fallos de automatización (RPA).
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución definitiva.
- Abrir y monitorizar tickets en herramientas corporativas de soporte.
- Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando corresponda.

Gestión de rechazos e inconsistencias
- Analizar y resolver rechazos operativos generados durante los procesos de activación o modificación de contratos.
- Inv

📌 030 (Sevilla)
🏢 Teknei
📍 Sevilla