En Cycle buscamos un/a Contact Center Manager que lidere nuestra operación de atención al cliente, impulse la excelencia operativa y contribuya al crecimiento del negocio mediante la innovación, la optimización de procesos y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo inspirador y orientación a resultados, capaz de transformar la operación y garantizar una experiencia de cliente sobresaliente.
Dirigir la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia y rentabilidad. Serás responsable de liderar la evolución del área, impulsar la mejora continua y desarrollar un equipo comprometido con la excelencia.
Dirigir la operación diaria del Contact Center y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Liderar,



desarrollar y acompañar a coordinadores, supervisores y agentes, fomentando una cultura de alto rendimiento.
Definir, analizar y optimizar los principales indicadores de negocio (SLA, Nivel de Servicio, ASA, AHT, FCR, Calidad, Productividad, NPS y CSAT, entre otros).
Diseñar e implantar planes de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Supervisar la planificación de recursos, forecasting y dimensionamiento de equipos.
Gestionar el presupuesto del área, controlar costes y asegurar la rentabilidad de la operación.
Elaborar cuadros de mando e informes ejecutivos para la Dirección General.

📌 Responsable Call Center (Tomares)
🏢 Cycle Servicios Integrales CEEIS
📍 Tomares