Introducción

¿Tienes experiencia dando soporte técnico de nivel 2 y quieres incorporarte a un proyecto estable en un contexto IT exigente? Esta es una excelente oportunidad para un/a
Técnico/a de Soporte N2
que quiera formar parte de un equipo especializado, trabajando en la resolución de incidencias en entornos críticos y con impacto directo en el negocio.

Se trata de una
contratación directa
para un cliente privado, con incorporación
as soon as possible (ASAP)
, en
Aranda de Duero (Burgos)
y en modalidad
100% presencial
. Además, participarás en un proyecto internacional en
inglés
, por lo que tendrás la oportunidad de utilizar el idioma en tu día a día profesional.

Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
- Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.
- Diagnosticar problemas avanzados en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
- Configurar, instalar y mantener equipos,



periféricos y aplicaciones.
- Dar soporte remoto y presencial a usuarios, incluyendo troubleshooting avanzado.
- Gestionar tickets en herramienta ITSM siguiendo los SLA establecidos.
- Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición.
- Colaborar con el equipo IT en la resolución de problemas en entornos críticos.

Requisitos imprescindibles
- Experiencia previa de al menos 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
- Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; la entrevista técnica será en inglés.
- Capacidad para trabajar en inglés en un entorno profesional.
- Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
- Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.
- Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Aranda de Duero, Burgos.
- Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.

Requisitos deseables (valorables)
- Nivel

📌 Técnico/a de Soporte (Aranda de Duero)
🏢 HeyClue
📍 Aranda de Duero