En MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca.
En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano.
Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar.
Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral confiable, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación.
Funciones
Gestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión,



visión y valores corporativos.
Desarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel.
Recoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia.
Llevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables.
Gestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones de la clientela, tanto en plataformas online c

📌 Guest Experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca (Santañy)
🏢 MAR SENSES
📍 Santañy