Desde la división de Finanzas de Manpower Professional Recruitment buscamos incorporar un/a Técnico/a de Excelencia y Control Operativo para una significativo entidad financiera. Buscamos una persona con una marcada orientación analítica, experiencia en entornos operativos y capacidad para realizar el seguimiento, control y mejora continua de procesos, contribuyendo a la gestión del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente.

Funciones desde la perspectiva orientada a riesgos y control interno:
-Apoyar a los equipos de operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales (RCSA, KRIs y eventos de riesgo).
-Realizar el seguimiento de eventos operacionales y quebrantos, identificando causas raíz y coordinando planes de acción.
-Analizar datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
-Diseñar y evolucionar cuadros de mando para la monitorización del servicio y del riesgo operacional.
-Definir, impulsar y realizar el seguimiento de planes de acción end-to-end.





Funciones desde la perspectiva de la calidad de servicio y experiencia de cliente:
-Monitorizar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad), contribuyendo a la mejora continua del modelo operativo.
-Coordinar iniciativas con diferentes áreas: Operaciones, IT, Riesgos, Calidad, Auditoría y Negocio.
-Elaborar reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento.
-Identificar ineficiencias operativas y promover mejoras en procesos y modelos de servicio.

Requisitos imprescindibles:
-Conocimiento del sector bancario, sus productos y procesos operativos.
-Nivel de inglés operativo.
-Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión.
-Conocimiento o experiencia en gestión de riesgo operacional (RCSA, KRIs, eventos de riesgo y controles).
-Dominio avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.
-Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas.
-Habilidades de comunicación e

📌 Técnico de Excelencia Operacional (Madrid)
🏢 Manpower Business Professionals
📍 Madrid