Incident Manager (Sector Bancario (C1)

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
En Serem buscamos incorporar un/a Incident Manager para participar en un proyecto estable dentro del sector bancario, formando parte de un contexto tecnológico de alta criticidad donde gestionarás incidentes de alto impacto y colaborarás con equipos multidisciplinares en un modelo de gobierno de servicios.

Si cuentas con experiencia en gestión de incidentes TI, te interesa trabajar en entornos complejos y quieres seguir desarrollando tu carrera en proyectos de larga duración, queremos conocerte

¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión y coordinación de incidentes críticos de TI (Major Incidents).
- Liderar el proceso de resolución de incidencias de alto impacto, coordinando a los distintos equipos implicados.
- Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Realizar el seguimiento de las acciones hasta la restauración del servicio.




- Coordinar la comunicación con los diferentes equipos técnicos y de negocio durante la gestión del incidente.
- Elaborar informes y documentación de los incidentes gestionados.
- Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.

¿Cuáles son los Requisitos imprescindibles?
. Experiencia de, al menos, 5 años en gestión de incidentes críticos (Major Incident Management) o experiencia equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas o Servicios IT con funciones similares.
. Experiencia trabajando en entornos bancarios.
. Conocimientos de infraestructura TI, redes y aplicaciones corporativas.
. Nivel de inglés C1, tanto oral como escrito.
. Capacidad de coordinación, comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.

Valorable experiencia con herramientas como:
Jira.
ServiceNow.
PagerDuty.

Formación universitaria en Ingeniería o titulaciones técnicas afine

📌 Incident Manager (Madrid)
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📍 Madrid