UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la
eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace),
en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.

Valor para MAPFRE:

Continuidad Operativa: Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las
herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que
impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.

Experiencia del Empleado/a: Ser el garante de una experiencia de usuario final
óptima, lo que es principal para la retención de talento y la adopción exitosa de
las iniciativas de transformación digital.

Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma alineada con los requisitos de
seguridad y compliance del sector asegurador.

Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad):

Operación y Soporte Avanzado: Gestionar la operativa de las soluciones
Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias




complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura
de la plataforma.

Observabilidad Proactiva: Implementar y gestionar herramientas de monitorización
y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de
rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de
configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del
servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Soporte Técnico Especializado (Nivel 3): Actuar como el punto de escalado
avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser
resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida
solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las
actualizacion

📌 TECNICO/A SENIOR DE INFRAESTRUCTURAS (Majadahonda)
🏢 Mapfre
📍 Majadahonda