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Buscamos un/a Coordinador/a con experiencia en la gestión de equipos, para incorporarse a Operaciones H&B; España, para coordinar el equipo de administración garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio, impulsando de forma proactiva la mejora continua de procesos mediante automatización e IA para aumentar la eficiencia, reducir incidencias y generar valor para el negocio
Responsabilidades principales
- Coordinar y desarrollar al equipo de administración.
- Planificar carga de trabajo, priorización y cobertura operativa, estableciendo objetivos claros (operativos, calidad, cliente, eficiencia).
- Monitorizar desempeño (KPIs, SLAs, productividad, calidad), garantizando los objetivos de cumplimiento y calidad del dato
- Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua e innovación mediante la identificación de ineficiencias, el rediseño end-to-end de procesos,



la estandarización documental y la implantación de controles de calidad.
- Impulsar y liderar iniciativas de automatización de procesos administrativos e impulsar el uso de la IA
- Apoyo al equipo en la solución de incidencias.
- Relación constante con stakeholders, actuando como punto de escalado para incidencias relevantes e impulsando la mejora continua
- Asegurar una sólida gobernanza operativa mediante la definición e implementación de controles, la identificación y mitigación de riesgos, el cumplimiento de auditorías y la trazabilidad de los procesos automatizados.

Qualifications
The Requirements
- Experiencia coordinando equipos de operaciones / administración (preferiblemente seguros o servicios).
- Experiencia en mejora de procesos.
- Experiencia en automatización (Power Automate, Power Apps, Power BI, macros y otras herramientas M365, etc.).
- Conocimiento práctico o interés a

📌 Coordinador/a de equipo de Administración Seguros de Salud (Madrid)
🏢 WTW
📍 Madrid