En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.
Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.

Qué buscamos
Buscamos un perfil analítico que combine soporte, automatización e investigación de cliente. No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando y cómo transformar esa información en acciones concretas que mejoren la experiencia del usuario y reduzcan el abandono.

Qué harás en este rol
- Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.
- Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom.
- Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos en Intercom.




- Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente a los equipos de Producto y Desarrollo.
- Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios, y traducirlos en propuestas de mejora concretas.
- Identificar motivos de churn y colaborar con el equipo de Marketing & Growth en acciones de retención.

Qué necesitamos de ti
- Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles.
- Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles.
- Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares.
- Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas.
- Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio.
- Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
- Buena comunicación escrita y habilidades para t

📌 CX & Support Analyst (Comunidad de Madrid)
🏢 Radarbot
📍 Comunidad de Madrid