Compañía líder del sector financiero, inmersa en un proceso continuo de transformación digital, con una robusto apuesta por la innovación tecnológica, la excelencia operativa y la mejora constante de la experiencia de cliente. La organización trabaja con entornos tecnológicos de alta criticidad y promueve una cultura basada en la colaboración, la calidad del servicio y la evolución continua.
Misión y ubicación del puesto
Buscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de los servicios tecnológicos bajo su responsabilidad, garantizando su estabilidad, disponibilidad, calidad y evolución. Será la persona responsable de coordinar equipos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio para asegurar la excelencia del servicio.
Descripción de responsabilidades
Liderar la gestión end-to-end de los servicios IT asignados.
Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio.
Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio comprometidos.
Supervisar la operación diaria, incluyendo incidencias, problemas, cambios y peticiones.




Coordinar la resolución de incidencias críticas y asegurar la continuidad del servicio.
Liderar y desarrollar equipos de Service Management y Operaciones.
Gestionar proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de calidad, rendimiento y cumplimiento contractual.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Actuar como principal interlocutor entre las áreas técnicas y el negocio.
Participar en la planificación de nuevos servicios y evoluciones tecnológicas.
Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, colaborando en auditorías y controles.
Promover una cultura orientada al cliente, la excelencia operativa y la colaboración transversal.
Requisitos esenciales
Experiencia de entre 8 y 10 años en posiciones de Service Management o Gestión de Servicios IT.
Experiencia gestionando servicios tecnológicos en entornos complejos y de alta disponibilidad.
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📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Talenthackers
📍 Madrid