Service Area Manager MDA (Zona Centro-Noroeste) Temporal

Madrid (o alrededores) | Zona: Centro-Noroeste

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Service Area Manager MDA para incorporarse de forma temporal (sustitución) dentro del área de servicio postventa.
La misión del puesto será asegurar la correcta gestión, desarrollo y mejora continua de la red de Servicios de Asistencia Técnico/a (SAT) en la zona asignada, garantizando los estándares de calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el negocio de electrodomésticos (MDA).

Funciones principales

Gestión integral de la red de Servicios Técnicos/as Oficiales (SAT):
Selección, homologación y contratación
Evaluación y seguimiento del rendimiento
Control y seguimiento de KPIs:
Tiempos de respuesta
First Fix Rate
Satisfacción del cliente
Supervisión del servicio postventa en la zona asignada
Análisis de indicadores y elaboración de reportes
Identificación de mejoras e implementación de planes de acción
Gestión de incidencias críticas y escaladas
Relación con clientes y partners estratégicos




Coordinación con equipos internos (calidad, logística, atención al cliente y ventas)
Soporte técnico/a y formación a la red SAT
Seguimiento de costes y apoyo en negociaciones con proveedores/as

Requisitos

Estudios mínimos:

Formación técnica (Ingeniería, FP Electrónico/a, Electromecánico/a o similar)
Experiencia mínima:

Al menos 3-5 años en puestos similares (servicio técnico/a, SAT o postventa)
Requisitos imprescindibles:

Experiencia en gestión de redes de servicio técnico/a
Conocimiento de electrodomésticos (MDA)
Experiencia en gestión de KPIs
Manejo de herramientas CRM/ERP
Nivel de inglés mínimo B2
Residencia en Madrid o alrededores
Disponibilidad para viajar
Carnet de conducir
Requisitos valorables:

Formación en gestión de servicios o postventa

Competencias

Orientación al cliente
Capacidad analítica
Toma de decisiones
Habilidades de negociación
Organización y planificación
Comunicación efectiva
Lid

📌 SERVICE AREA MANAGER MDA (Madrid)
🏢 Adecco INT
📍 Madrid