En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un perfil para nuestra
División de Levante
, con experiencia en Marketing, comunicación y operaciones de atención al cliente, habituado/a a trabajar con autonomía y sobre indicadores de calidad y servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

-Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.

-Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.

-Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.

-Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora.

-Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.

-Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.





-Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.

-Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

-Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.

-Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos.

-Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.

-Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.

¿Qué buscamos?

Titulación universitaria en
Marketing
, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.

Experiencia cualificado de
entre 3 y 5 años
en posiciones similares de
Marketing,
Atención al Cliente
, Experiencia de Cliente, Comunicación.

Impre

📌 Técnico de marketing y atención al cliente (Torrevieja)
🏢 Avanza
📍 Torrevieja