DESCRIPCIóN

En Movistar Prosegur Alarmas apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno. Por ello, abrimos esta oportunidad para incorporarse como Gestor/a Operativo de Clientes, dentro del área de Gestión Operativa / Atención al Cliente.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.

El puesto reporta al Responsable de Priority, Back Office y Cobros.
Funciones principales
- Gestión end to end de los clientes asignados.
- Coordinación de la actividad técnica con equipos de soporte (STR y PRL).
- Interlocución operativa entre cliente y áreas internas.
- Gestión y resolución de solicitudes, incidencias y reclamaciones.
- Seguimiento proactivo de tareas pendientes y tiempos de resolución.
- Registro y trazabilidad de las gestiones realizadas.
Requisitos

Formación:
- Bachillerato,



FP II o formación superior.
- Valorable formación en gestión de clientes o procesos operativos.

Experiencia:
- Mínimo 2 años en funciones similares en entornos corporativos.

Conocimientos:
- Gestión de procesos operativos y cuentas de cliente.
- Manejo de Excel y Word.
- Valorable experiencia con CRM (Salesforce).

Competencias:
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad y autonomía.
Condiciones
- Salario fijo + incentivos.
- Formación a cargo de la compañía.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Festivos autonómicos y locales por rotación.
Indicadores del puesto
- Satisfacción del cliente (NPS).
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Calidad en la gestión y seguimiento de cuentas.

*Si te encaje, inscribete*

📌 GESTION OPERATIVA CLIENTE PRIORITYB (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid