¿Estás abierto/a a una nueva oportunidad competente en el ámbito del soporte técnico? Desde Boycor, estamos buscando un Técnico de Soporte L1 para incorporarse en una multinacional estadounidense líder en interconexión digital y centros de datos, partner estratégico de los principales proveedores de soluciones Cloud (AWS, Microsoft, Google).
Como Support Technician, te integrarás en un equipo internacional y multicultural, colaborando estrechamente con especialistas de distintas áreas tecnológicas, realizando la gestión de incidencias, peticiones de clientes y alertas de monitorización, asegurando una comunicación técnica y profesional fluida en inglés con los clientes y otros equipos.
¿Qué FUNCIONES realizarás?
Proporcionarás soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias, gestionando peticiones y alertas en entornos multitecnología (Windows, Linux, redes, virtualización).
Gestionarás el ciclo completo de tickets en herramienta ITSM, documentando con precisión cada acción y garantizando trazabilidad y calidad en la atención.




Mantendrás comunicación fluida en inglés con clientes internacionales, explicando la evolución de incidencias y asegurando alineación con sus expectativas.
Coordinarás con equipos de soporte de nivel 2 y 3, participando activamente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora de procesos.
Realizarás tareas de monitorización y análisis de alertas, identificando patrones y oportunidades de mejora para reducir incidencias recurrentes.
Seguirás procedimientos operativos documentados (SOPs), contribuyendo a su mejora continua con feedback técnico y buenas prácticas.
Trabajarás orientado a KPIs de rendimiento y calidad (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, precisión documental).
¿Qué NECESITAMOS de ti?
Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
Conocimientos básicos de redes (tipo CCNA/JNCIA): switches, routers, firewalls.
Experiencia con herramientas ITSM y entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, etc.).

📌 Técnico de Soporte (Alcobendas)
🏢 BOYCOR
📍 Alcobendas