Descripción:

¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea destacado cada día? En RACC buscamos dos personas para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.

Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestión de equipo y desarrollo:
- Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
- Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
- Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
- Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.

Seguimiento de indicadores:




- Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
- Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
- Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.

Gestión operativa en tiempo real:
- Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
- Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
- Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.

¿Por qué escoger ser Team Leader en RACC?
- Buen ambiente: Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir vuestros objetivos, porque formar parte del Yellowteam es como estar en familia Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.
- Apostamos por tu desarrollo

📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona