Buscamos un Ingeniero de Software especializado en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma de contact center en la nube. El candidato será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que satisfagan las necesidades operativas y de negocio.

Colaborará estrechamente con el Director del Programa, el Product Owner, el equipo de arquitectura, los equipos de desarrollo y diversas partes interesadas para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables en Genesys Cloud.

Nuestro cliente es un banco.

Idioma del CV: Inglés.

Horario: Oficina.

Cliente: Banco.

Ubicación: 100% remoto (España).

Tipo de contrato: Indefinido.

NIVEL DE INGLES :-B2.

Español: Nativo.

Idioma de la entrevista: Español.

TECNOLOGIAS IMPRESCINDIBLES

Genesys Cloud

Architect / Dialog Engine

API REST

JavaScript

Python (ETL)

Dynamics

JIRA

Confluence





Responsabilidades fundamental:

Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect. Crear y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

Participar en actividades de pruebas, documentación y despliegue siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.

Apoyar la mejora continua de la plataforma de contact center y los procesos asociados.

Requisitos obligatorios:

Entre 3 y más de 7 años de experiencia en desarrollo de contact center/telefonía o ingeniería de sistemas.

Al menos 2 años de experiencia trabajando específicamente con Genesys Cloud o una solución CCaaS equivalente.

📌 GENESYS CLOUD ENGINEER APIS REST/ INGLESREMOTO ESPAÑA (Madrid)
🏢 Experis España
📍 Madrid