En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto sólido con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.

¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs).
Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos.
Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones.




Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad.

¿Qué ofrecemos?

Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla.
Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
Salario: 19,000€ B/A
Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.

Horario
De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:
08:00 a 17:00 h, o
09:00 a 18:00 h
Requisitos mínimos
Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente.
Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento.
Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas.
Buen manejo de herramientas informát

📌 Responsable de Call Center (Madrid)
🏢 Grupo Crit: Trabajemos juntos
📍 Madrid