En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,
¿Te animas a ser parte de esta revolución?
Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional
Incident Manager
Coordinador Incidencias, Cambios y problemas. Buscamos un perfil para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI), realizando funciones de coordinación operativa, seguimiento de procesos ITSM y gobierno del servicio en un ambiente internacional y multiproveedor. La persona participará en la coordinación de incidencias críticas, seguimiento de problemas y cambios, control de SLA, elaboración de reporting ejecutivo y coordinación con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. También colaborará en iniciativas de mejora continua, automatización, calidad del dato y explotación de herramientas ITSM para la toma de decisiones. Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Inglés nivel B2 para esta posición.
Se valorará experiencia en Incident, Problem y Change Management, ServiceNow y reporting. Buscamos una persona organizada, proactiva y analítica, con capacidad de coordinación, identificación de riesgos y visión transversal del servicio. Coordinar incidentes, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinarios. Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio e impulsar la mejora continua de las operaciones. Facilitar las reuniones de gobernanza y realizar el seguimiento de los planes de acción para la mejora. Garantizar la visibilidad integral del servicio, el cumplimiento normativo y la alineación de los procesos.
Minimo 1 año de experiencia
Sector: Seguros.
Formato de trabajo: Hibrido 2-3 días en cliente (Zona Plaza de España)
Contrato indefinido
Salario: 25.000€b/a -28.000€b/a
Ventajas Ioon:
**Formación continua: acceso a plataforma Openwebinars con más de 1.000 cursos on-line
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📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 IOON
📍 Madrid