Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y
computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con
la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que
impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países,
trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando
el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

DESCRIPCIÓN

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis,
orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la
gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina
conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y
flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

FUNCIONES

* Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos
técnicos avanzados.
* Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.




* Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de
red.
* Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
* Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
* Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
* Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en
entornos críticos.

REQUISITOS

* Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
* Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
* Habilidades y conocimientos:
* Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
* Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
* Deseable: certificado ITIL Foundations.

QUÉ OFRECEMOS

* Contrato indefinido con periodo de prueba.
* Modalidad presencial en n

📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 2 (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona