NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte productivo, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario.

Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.

Responsabilidades
Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico,



portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
Mantener actualizada la documentación operativa.
Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario.
Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos.
Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas.

Experiencia requerida
1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
Experiencia en atención omnicanal.
Exper

📌 Service Desk Agent (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid