Wifirst busca a su próximo/a Technical Account Specialist dedicado para el Mercado España (H/M)
¿Te apasiona impulsar la experiencia de cliente en grandes cuentas? Wifirst, operador de telecomunicaciones que simplifica la conectividad para profesionales, busca un/a Especialista Técnico Dedicado. Tu misión principal será liderar la relación y el soporte técnico de nuestros clientes corporativos (grandes cuentas) en España.
Si tienes vocación de servicio, pasión por la atención al cliente y afinidad por el sector de las telecomunicaciones, este puesto es para ti

Tus misiones:
Garantizar la disponibilidad y un punto único de contacto (SPOC): Serás el punto de entrada técnico de referencia y asignado en exclusiva para los interlocutores VIP de nuestros clientes en España. Asegurar una atención garantizada y accesibilidad directa de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes, optimizando y agilizando el canal tradicional de soporte de nivel 1.
Gestión de extremo a extremo (End-to-End) y escalados: Serás el responsable de realizar un seguimiento personalizado,



riguroso y continuo de cada hito relevante (mantenimiento, incidencias, despliegues). En caso de crisis, asumirás el liderazgo inmediato, coordinando a los equipos técnicos internos e informando al cliente en tiempo real con total visibilidad hasta la resolución completa y el posterior análisis post-incidencia.
Enfoque proactivo y preventivo: No te limitas a reparar, sino que te anticiparás. Supervisarás de cerca los indicadores de rendimiento (KPIs), detectarás alertas e intervendrás preventivamente ante cualquier desviación para evitar impactos en el negocio o interrupciones del servicio.
Asegurar la continuidad del servicio en el equipo: Integrado/a en un equipo dedicado de 3 expertos francófonos, compartirás el conocimiento técnico de las cuentas para dominar a la perfección el historial de cada cliente y garantizar un relevo fluido y sin esperas.
Desarrollar una relación de confianza con el cliente: Construirás relacion

📌 Technical Account Specialist (España)
🏢 Wifirst
📍 España