Mision del puesto
Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.Requisitos del perfil
Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):
Grado en Turismo.

Experiencia y conocimientos previos:
Experiencia de 3 años.
Inglés nivel alto y un tercer idioma.
Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado. Funciones y tareas principales del puesto
Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.

Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.

Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.

Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.

Realizar los trabajos encomendados, con prontitud,



diligencia y seguridad.

Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

Participar en reuniones periódicas de departamento.

Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.

Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento cualificado del oficio.

Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.

Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Control y consecu

📌 Hotel Receptionist (Madrid)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Madrid