¿Quieres trabajar con nosotros como IT HelpDesk?

Buscamos una persona con perfil de IT-HelpDesk para gestionar las incidencias de
los usuarios (en la oficina o remoto) resolviendo las problemáticas de nivel 1 y
2.

Capacidad en la utilización de herramientas de tickets para gestionar
incidencias, solicitud de servicio y hacer seguimiento de todos los tickets.

Ser capaz de monitorizar los servicios y los sistemas vitales de la compañía.

Buen utilizo de Excel para hacer recopilación de datos, análisis y reporte de
KPI’s.

Conocimiento en el utilizo del Directorio Activo de Microsoft para la gestión de
los usuarios y grupos.

Requisitos indispensables

Experiencia en gestión de Hardware:

* Experiencia en mantenimiento (cambio de piezas, upgrades, etc.) de portátiles
Lenovo.
* Experiencia en mantenimiento de sistemas de videoconferencia para sala de
reuniones.
* Experiencia en configuración y mantenimiento de dispositivos móviles
(Android, IOS).

Soporte de sistemas operativos:

* Windows 10, 11.
* Experiencia en instalación (instalaciones desatendidas,



creación modificación
de imágenes de SOs),
* Configuración y mantenimiento y resolución de problemas.

Mantenimiento y soporte de redes:

* Switching, mantenimiento y troubleshooting de switches.
* Wireless, mantenimiento de wifis.
* Conocimientos de servicios de red DHCP, DNS.
* Soporte de aplicaciones
* Conocimientos y mantenimiento de Sistema Office 365 y de las aplicaciones de
colaboración como Outlook, Teams, OneDrive and SharePoint.

El perfil que requerimos será una persona:

* Resolutiva y con alta capacidad de organización, analítica y metódica
* Conocimientos elevados en: Excel, Word y PowerPoint
* Destacado nivel de inglés. Mínimo B2.
* Proactiva, dinámica y organizada

Valoraremos que poseas

* Formación técnica en informática, telecomunicaciones o similar.
* Experiencia en entornos corporativos con alto volumen de usuarios.
* Capacidad para documentar procedimientos y generar reportes técnicos.

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