Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Te invitamos a conocernos

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando incorporar a un/a estudiante para realizar unas prácticas de Customer Experience para nuestra EAE Business School, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

Bajo la supervisión de la responsable de departamento y coordinado con el resto del equipo, participarás en las siguientes tareas:
- Desarrollar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos/as en cada fase de relación tanto offline como online.
- Diseño y desarrollo del journey.




- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Desarrollo de dashsboards que permitan detectar el diagnóstico de la experiencia.
- Implementar un sistema de medición de indicadores claves de experiencia y su relación con los indicadores de negocio.
- Aplicación del sistema de encuestas, su seguimiento y gestión.

¿Qué ofrecemos?
- Beca remunerada.
- Jornada parcial, de 9h a 15h, con flexibilidad en la entrada y salida.
- Aprendizaje continuo en un equipo dinámico, cualificado y experto en la materia.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Estudiando Marketing, estudios relacionados con Customer Experience, Análisis de datos o áreas afines.
- Manejo de herramientas como Excel, Po

📌 Prácticas Customer Experience (Barcelona)
🏢 Grupo Planeta
📍 Barcelona