Técnico de Soporte IT N1 (Remoto)
Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM.
Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento.
Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda.
Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución.
Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte.

Proyecto estable
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.




Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
Conocimientos básicos de herramientas ITSM
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
Modalidad de trabajo 100 remota.
Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
Salario entre 18.000 y 20.000 brutos anuales.
1200 anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc)
Sobresaliente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

Windows, Microsoft 365, ITSM

📌 Técnico de Soporte IT (España)
🏢 Michael Page
📍 España