Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar el área de atención al cliente de una compañía industrial B2B especializada en soluciones de soldadura, recargue, reparación y mantenimiento industrial. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente durante todo el ciclo de pedido y servicio postventa, coordinando un pequeño equipo y colaborando estrechamente con las áreas de ventas, logística y operaciones.
Misión del puesto:
Garantizar una gestión eficiente, cualificado y orientada al cliente de todo el ciclo de pedidos y servicio postventa B2B, asegurando altos niveles de satisfacción, fiabilidad operativa y soporte a los equipos comerciales. Será responsable de liderar el equipo de atención al cliente, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en un entorno híbrido de producto y servicio.
Responsabilidades:
Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (2–3 personas).
Gestionar el ciclo completo de pedidos B2B.
Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de plazos.




Actuar como punto de contacto clave para clientes estratégicos.
Coordinar con logística, ventas y operaciones.
Optimizar procesos de atención al cliente.
Gestionar reclamaciones e incidencias complejas.
Monitorizar KPIs de servicio.
Impulsar digitalización y mejora de herramientas.
Perfil requerido:
Experiencia en Customer Service B2B.
Experiencia en entornos industriales o técnicos (muy valorable experiencia relacionada con el sector siderúrgico).
Liderazgo de equipos pequeños.
Orientación al cliente.
Capacidad organizativa.
Coordinación interdepartamental.
Experiencia en ERP/CRM.
Inglés (mínimo B1-B2).
Condiciones:
Salario fijo: 45.000-50.000 €
Variable: 10%-20% del salario fijo.
Puesto 100% remoto.
¿Te interesa el reto?
Si cuentas con experiencia en Customer Service B2B dentro de entornos industriales y buscas dar un paso adelante liderando un equipo y contribuyendo a la mejora de procesos en una compañía referente de su sector

📌 Customer ServiceB Manager (España)
🏢 Hays
📍 España