Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.
Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance , au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Description du poste :
En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux.
Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s).
Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.
Responsabilités principales :
- Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux
- Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes
- Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne
- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.
- Assurer la montée en compétences des équipes via d
📌 Team Leader Manager (España)
🏢 SQWAD
📍 España