Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa. No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.
Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.
Tareas Acompañamiento y seguimiento del alumno
Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
Detectar posibles bloqueos,



desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
Garantizar que el alumno conoce fechas fundamental, procesos importantes y recursos disponibles.
Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.
Comunicación con el alumnado
Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.
Coordinación interna y mejora continua
Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
Contribuir al diseño y evolución del

📌 Customer Support Agent Part Time (España)
🏢 thePower
📍 España