En Métrica, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto sólido, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio.
Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio.
Responsabilidades principales:
Gestión de Cambios:
- Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio
- Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución
- Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos
- Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback
- Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia)

Mejora del servicio:
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio




- Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos
- Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios
- Interlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicos
- Seguimiento de cambios antes, durante y después de su ejecución
- Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos
- Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)
- Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios)
- Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares
- Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones
- Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores

Se valorará
- Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
- Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues
- Certificaciones ITIL (v3 o v4)
- Conocimiento de metodología

📌 Coordinador/a de Servicios IT (España)
🏢 Metrica
📍 España