Guest Service Manager - Paradisus Gran Canaria
“El mundo es tuyo con Meliá”
Continuar en Meliá es una ocasión para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
Misión del puesto:
Buscamos un Guest Service Manager con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace clave entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer.
Responsabilidades
Apoyo a Assistant Guest Experience Manager y Guest Experience Manager en la supervisión de las diferentes áreas del departamento, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.




Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross‑selling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Apoyo en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
Conocer la arquitectura sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.
Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.
Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.
Nivel alto de español, alemán e inglés (otros idiomas valorables).
Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.
Acti

📌 Guest Service Manager- Paradisus Gran Canaria (España)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 España