Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.
Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.
Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.
En tant que Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.
Tes futures missions :
Pilotage et assurance qualité
- Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
- Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
- Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc

Relation fournisseurs et coordination des équipes




- Appels aux fournisseurs
- Calibrage des équipes avec le parties prenantes internes et externes

Analyse, data et restitution
- Création de présentations pour le partage et la restitution des données
- Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes

Organisation et pilotage opérationnel
- Planification de la charge de travail pour le marché approprié
- Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes

Amélioration continue et performance
- Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
- Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale
- Création de campagnes dans le système qualité

Processus et documentation
- Création et maintenance de la documentation relative aux proce

📌 Quality Analyst H/F (España)
🏢 Fournisseur Energie
📍 España