En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.
Con presencia en más de 25 países y con más de 45.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.
Sigue leyendo que tenemos mucho que contarte
Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, Sigue leyendo
Requerimientos
- Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:
- Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resolución
- Análisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
- Asegurar el cumplimento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operación




- Identificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicio
- Realización de los informes periódicos establecidos en el servicio
- Participación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgo
- Soporte a los operadores en la validacion de los cambios
- Convocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y clientes

Funciones
Experiencia de mínimo 1 año en:
- Gestión de incidencias
- Soporte telefónico
- Documentar procedimientos
- Liderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)
- Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito
- Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas
- Autonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo
- Contrato fijo y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias t

📌 Agente Operador (España)
🏢 Sopra Steria
📍 España