Únete a Caser Servicios y crece con nosotros
Caser Servicios, perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y el cuidado integral de las personas. Proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, y en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Talavera. Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales.
- Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.




- Realización de informes de seguimiento de la actividad.
- Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
- Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
- Implantar planes de mejora continua.
- Resolver incidencias.
- Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato laboral indefinido.
- Jornada completa.
- Salario según convenio.
- Buen ambiente de trabajo.

Beneficios
- Incorporación a un equipo multidisciplinar en un ambiente profesional y dinámico.
- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
- Servicio de orientación, asesoramiento

📌 COORDINADOR/A CONTACT CENTER TALAVERA (España)
🏢 Acierta
📍 España