Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente
Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM




Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
Fidelización comercial del cliente
Trabajo en Equipo
~ Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo

Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)
Formación Académica:

Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados
Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/softwar

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (España)
🏢 Roche
📍 España