Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.
Descripción de la oferta
Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.
Funciones y responsabilidades
- Gestión operativa de incidencias
- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
- Atención a clientes y canal de distribución
- Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
- Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.




- Coordinación con áreas internas y proveedores
- Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
- Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
- Control de procesos y cumplimiento
- Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
- Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
- Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
- Análisis y mejora continua
- Identificación de causas raíz de incidencias.
- Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
- Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
- Seguimiento de indicadores
- Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).
- Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

Perfil del candidato
El pue

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid