En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario .
Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia general de nuestros usuarios.
Tu misión Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.
Estrategia y evolución del área
Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik .
Innovación con IA y automatización
Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.
Mejorar tiempos de respuesta,



eficiencia y calidad mediante tecnología.
Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada .
Operaciones y experiencia de cliente
Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad .
Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.
Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Insights y mejora continua
Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.
Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.
Definir y monitorizar KPIs clave del área.
Gestión de incidencias
Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.
Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.
Colaboración transversal
Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cli

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