Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.
Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Buscamos un Business Analyst - Experto/a en la Materia (SME) para unirse a nuestro equipo en el área de Clientes, siendo el enlace principal entre las necesidades del negocio, la experiencia del cliente y las soluciones tecnológicas.
El área de Clientes se centra en aplicaciones de clientes, servicio al cliente y plataformas de engagement, por lo que tu responsabilidad será analizar, identificar áreas de mejora y mantener la correcta comunicación de los productos digitales de estos canales,



trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio para ofrecer soluciones innovadoras que cumplan con los objetivos organizacionales.
Recoger y documentar necesidades y objetivos de negocio.
Apoyar al equipo de UX / UI en el diseño de producto.
Actuar como puente entre negocio, diseño e IT.
Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software (SDLC).
Proponer mejoras para productividad, costes y experiencia del usuario.
Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso, especificaciones).
Reportar avances, riesgos y resultados al IT Manager.

Experiencia como IT Business Analyst, Product Owner o SME (mínimo 3 años).
Conocimiento técnico en entornos Web, bases de datos y plataformas digitales.
Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze).
Experiencia documentando con herramientas como Confluence y Jira.
Formación en Ingeniería, Informátic

📌 Subject Matter Expert (Barcelona)
🏢 Hola Consultores, S. L.
📍 Barcelona