Descripción La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y optimizado a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente. Requisitos Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar. Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT. Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores. Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable). Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos. Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito. Se valorará Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.



Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia. Competencias clave Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio. Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad. Proactividad, autonomía y orientación a la resolución. Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión. Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP. Funciones Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing. Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia. Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa. Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incl

📌 Técnico/a soporte remoto (Madrid)
🏢 Perez-Llorca
📍 Madrid