Introduction
¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?
En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una destacado experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.
Your responsibilities
Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.
Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.
Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.
Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.
Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.
Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.




Your profile
Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.
Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.
Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.
Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.
Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.
Será un plus
Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.
Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.
Interés por el sector de la c

📌 Senior Business Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Cocunat
📍 Barcelona