Estamos buscando un/a Customer Service FVL para nuestro centro de Ciempozuelos .
Te incorporarás al equipo de Customer Care , donde buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.
Estamos buscando incorporar un/a cualificado que quiera continuar su desarrollo en el área de Customer Care. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes , asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa.
- Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera productivo y profesional.
- Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
- Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
- Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos correspondientes para su resolución.
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida.
- Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care.
- Formación: Grado Superior, FP, o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
- Experiencia: Mínimo de 2 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente , preferiblemente en el sector automoción o logística.
- Conocimientos Técnicos: Excel avanzado y MS Office avanzado (perfil analítico). Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Capacidad de Análisis y r