Desde LHH Recruitment Solutions seguimos colaborando con una prestigiosa empresa del sector seguros, en pleno proceso de Transformación con el objetivo de posicionarse como la compañía referente dentro del sector seguros. Como parte de este ambicioso reto, actualmente buscamos un/a:
En dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, su misión será la de diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente en la empresa liderando el desarrollo del actual Programa de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp como espacio relacional y conversacional. Garantizar una experiencia coherente, de valor y medible, alineada con los objetivos de Experiencia de Cliente y la estrategia global de la compañía.
- Definir e impulsar la propuesta de valor del nuevo programa de fidelización.
- Identificar, evaluar y negociar con posibles partners y aliados estratégicos.
- Diseñar e implementar pilotos, test A/B y mecánicas de activación.
- Realizar el seguimiento de desempeño del programa (activación, uso, recurrencia, valor incremental)



y proponer mejoras continuas.

2. Canal WhatsApp (relación y autoservicio)
- Diseñar, priorizar y coordinar el desarrollo de casos de uso del canal WhatsApp orientados a relación cliente, notificaciones y autoservicio.
- Trabajar con Tecnología para asegurar la correcta implementación, evolución e integración del canal.
- Supervisar indicadores operativos y de experiencia relacionados con el canal, detectando oportunidades de mejora.

3. Gestión de proyectos, medición y mejora continua
- Gestionar de forma transversal el roadmap de Loyalty y WhatsApp, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando plazos, hitos, dependencias y riesgos.
- Elaborar requerimientos funcionales, validar desarrollos y asegurar una puesta en producción correcta.
- Definir y seguir KPIs clave; elaborar o evolucionar dashboards y reportes ejecutivos.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos, comunicacion

📌 Coordinador/a de Fidelización y Relación con cliente (Madrid)
🏢 Lhh
📍 Madrid