Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Cataluña, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?
Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Planificación operativa y gestión de recursos
- Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
- Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
- Organización y seguimiento de planes de trabajo.
- Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
- Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas
- Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.
- Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.
- Optimización de desplazamientos,



tiempos de intervención y recursos operativos.
- Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.

Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual
- Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
- Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
- Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

 Gestión de clientes y proveedores
- Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
- Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
- Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
- Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.

📌 Supervisor/a de Servicios de Limpieza (España)
🏢 Optima grupo
📍 España