Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más relevante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Manager de Disrupciones Diseño e Implementación tu rol será definir y liderar la estrategia global de recuperación del cliente ante disrupciones.
Se encarga del diseño, implementación y ejecución de la experiencia de cliente en escenarios de disrupción, asegurando su correcta definición end-to-end, aterrizaje operativo y ejecución en tiempo real.



El rol es responsable de garantizar que la experiencia diseñada se materializa de forma consistente en todos los puntos de contacto (contact center, aeropuertos, canales digitales y Proactive Care).

Responsabilidades/Funciones:

Liderazgo end-to-end del modelo de disrupciones

Liderar y evolucionar el modelo integral de experiencia en disrupciones
Gestionar y coordinar las tres capas: diseño, implementación y ejecución en tiempo real
Definir prioridades, roadmap y backlog del equipo
Garantizar coherencia entre la experiencia definida y la experiencia realmente entregada

Diseño de experiencia

Supervisar el diseño de journeys end-to-end en escenarios de disrupción
Asegurar que los journeys integran comunicación, resolución, compensación y operación
Validar que el diseño responde a necesidades reales del cliente y a los principios acordados por Iberia
Priorizar casos de uso de mayor impacto en cliente y negocio

Implementación y aterrizaje operativo

Asegurar que la expe

📌 MANAGER DISRUPCIONES DISEÑO E IMPLEMANTACION (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid