Customer Care Specialist – Quality¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.¿Qué harás en tu día a día?Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos,
impulsando acciones correctivas.Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.¿Cómo te imaginamos?Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.Nivel alto de inglés.¿Qué te aportamos?Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno.A
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